Política de reembolso
Política de cancelación y condiciones del servicio
Última actualización: 23 de julio de 2026
En TarifaViva ofrecemos servicios de asesoramiento energético y gestión de contratos de luz y gas para particulares y empresas en España. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a reducir el coste de sus facturas y ofrecerles atención y gestión continuada de sus incidencias energéticas.
1. Servicio sin coste para el cliente
La revisión de facturas, el estudio de ahorro y la gestión de contratación o cambio de comercializadora no tienen ningún coste para el cliente. No vendemos productos físicos ni cobramos por el asesoramiento inicial.
2. Ámbito geográfico
Nuestros servicios están disponibles exclusivamente para suministros ubicados en España.
3. Cancelación del servicio – Clientes particulares
Los clientes particulares pueden cancelar el servicio o solicitar un cambio de comercializadora en cualquier momento, de acuerdo con las condiciones del contrato energético firmado con la comercializadora correspondiente.
TarifaViva Energía no aplica penalizaciones ni costes por cancelación a clientes particulares.
4. Cancelación del servicio – Empresas
En algunos contratos para empresas puede existir una permanencia de 12 meses establecida por la comercializadora. Cuando exista dicha permanencia, el cliente será informado previamente y el precio ofertado quedará garantizado durante un año.
Las condiciones exactas de permanencia y posibles penalizaciones serán las indicadas en el contrato de suministro firmado con la comercializadora.
5. Garantía de precio
Cuando la oferta contratada incluya precio garantizado, este se mantendrá durante el periodo indicado en la propuesta comercial o contrato, normalmente 12 meses, salvo cambios regulatorios o fiscales impuestos por la Administración.
6. Reembolsos
Dado que no cobramos honorarios por el asesoramiento ni por la gestión, no existe una política de reembolsos aplicable a nuestros servicios.
7. Atención y gestión continuada
Una vez contratado el suministro con la comercializadora, TarifaViva Energía podrá ofrecer al cliente:
- atención personalizada,
- revisión de facturas,
- gestión de incidencias administrativas,
- asesoramiento sobre potencias y tarifas,
- seguimiento de renovaciones y nuevas ofertas.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, puedes escribirnos a:
📧 tarifaviva.energia@gmail.com
o utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web www.tarifaviva.es